Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana DVSTORE mengembalikan dana atas pesanan top up game dan produk digital di situs ini. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan kami.
Sifat produk digital
Produk kami berupa item digital (misalnya diamond, UC, atau voucher game) yang dikirim otomatis ke ID akun game yang kamu masukkan. Pesanan yang sudah berhasil dikirim tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan dananya, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan di bawah.
Pesanan yang belum dibayar
Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran yang tertera di halaman invoice. Jika pembayaran tidak diselesaikan sampai batas waktu itu, atau pembayaran gagal maupun dibatalkan di penyedia pembayaran, pesanan ditutup otomatis. Tidak ada dana yang ditarik, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan. Voucher dan saldo akun yang dipakai pada pesanan tersebut dikembalikan dan bisa kamu gunakan lagi.
Pesanan yang sudah dibayar tetapi gagal diproses
Setelah pembayaran terkonfirmasi, sistem meneruskan pesanan ke mitra penyedia kami. Jika satu penyedia gagal memproses, sistem otomatis mencoba lewat penyedia lain. Jika pesanan tetap tidak dapat diselesaikan, statusnya menjadi Gagal dan kamu berhak atas pengembalian dana penuh sebesar total yang kamu bayarkan, termasuk biaya layanan pembayaran. Saldo akun yang kamu pakai pada pesanan itu juga dikembalikan. Potongan dari kode voucher bukan dana yang kamu bayarkan, sehingga tidak ikut dikembalikan.
Jika kamu masuk ke akun saat memesan
Dana dikembalikan otomatis ke saldo akun DVSTORE kamu begitu pesanan dinyatakan gagal, tanpa perlu mengajukan permintaan. Pesanan akan menampilkan keterangan “Di-refund ke saldo”, dan kami mengirim pemberitahuan lewat WhatsApp serta email (bila kamu mengisinya). Saldo hasil pengembalian dana tidak memiliki masa berlaku dan bisa kamu pakai sebagai potongan pada pesanan berikutnya. Saldo tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai.
Jika kamu memesan tanpa akun
Tim kami menerima pemberitahuan otomatis atas setiap pesanan gagal dan menindaklanjutinya dengan pengembalian dana ke metode pembayaran asal:
- Untuk metode yang mendukung pengembalian dana melalui penyedia pembayaran (misalnya QRIS atau e-wallet tertentu), dana dikembalikan melalui penyedia pembayaran tersebut.
- Untuk metode lain, seperti virtual account atau transfer bank, dana kami kembalikan lewat transfer ke rekening atau e-wallet sesuai konfirmasi dengan tim kami.
Ketentuan ini juga berlaku bila pengembalian otomatis ke saldo akun tidak dapat dilakukan. Kami dapat meminta nomor invoice dan bukti pembayaran untuk verifikasi.
Item tidak masuk padahal status berhasil
Jika status pesanan Berhasil tetapi item belum masuk ke akunmu, hubungi kami dengan nomor invoice. Kami akan memeriksanya bersama mitra penyedia, dan bila terbukti item tidak terkirim, kami mengembalikan dananya.
Pembayaran setelah pesanan ditutup
Jika pembayaran baru masuk setelah pesanan kedaluwarsa atau dibatalkan, pesanan tidak dibuka kembali secara otomatis. Tim kami menerima pemberitahuan dan akan memproses pesanan secara manual atau mengembalikan dana tersebut. Hubungi kami dengan nomor invoice dan bukti pembayaran agar bisa segera kami bantu.
Kondisi yang tidak dapat dikembalikan
- Pesanan yang sudah berhasil dikirim ke ID akun yang kamu masukkan, termasuk karena berubah pikiran.
- Salah memasukkan ID yang ternyata valid dan milik akun lain: item dapat sudah terkirim ke akun tersebut dan umumnya tidak dapat ditarik kembali. Jika ID tidak terdaftar, pesanan biasanya gagal diproses dan mengikuti ketentuan pesanan gagal di atas.
Cashback
Jika dana sebuah pesanan dikembalikan, cashback yang diperoleh dari pesanan tersebut dibatalkan.
Cara mengajukan pengembalian dana
- Cek status pesanan di halaman invoice atau Lacak Pesanan.
- Jika kamu memesan dengan akun dan pesanan berstatus Gagal, dana sudah otomatis masuk ke saldo akunmu.
- Untuk kondisi lainnya, hubungi kami melalui kontak di bawah ini atau halaman Kontak dengan menyertakan nomor invoice, nomor WhatsApp yang dipakai saat memesan, dan bukti pembayaran.
Waktu pengembalian dana
Pengembalian ke saldo akun terjadi otomatis begitu pesanan dinyatakan gagal. Pengembalian ke metode pembayaran asal kami proses dalam waktu yang wajar setelah data terverifikasi, dan lama dana diterima mengikuti ketentuan penyedia pembayaran, bank, atau e-wallet yang kamu gunakan. Setelah diproses, status pesanan berubah menjadi “Dana dikembalikan”.
Penyedia pembayaran
Pembayaran di DVSTORE diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (payment gateway) seperti Midtrans dan iPaymu. Pengembalian dana melalui metode pembayaran asal juga tunduk pada ketentuan penyedia pembayaran tersebut.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
Kontak
Ada pertanyaan tentang pengembalian dana? Hubungi kami melalui kontak di bawah ini atau halaman Kontak.