Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pilih game, masukkan ID akun, pilih nominal, isi nomor WhatsApp, pilih metode pembayaran, lalu bayar sebelum batas waktunya habis. Item diproses otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi.

Panduan lengkap langkah demi langkah ada di halaman Cara Top Up.

Sistem mengirim item persis ke ID yang kamu masukkan, jadi pastikan ID (dan Zone/Server bila ada) sudah benar sebelum membayar.

Jika ID tidak terdaftar, pesanan biasanya gagal diproses. Hubungi CS dengan nomor invoice kamu supaya bisa kami bantu. Namun jika ID yang dimasukkan valid tapi milik akun lain, item bisa sudah terkirim ke akun tersebut dan umumnya tidak dapat ditarik kembali.

Salin kode dari halaman Promo, lalu tekan “Punya kode voucher?” saat checkout dan tempel kodenya. Syarat voucher (seperti minimal belanja) dicek otomatis saat pesanan dibuat.

Kami hanya meminta ID akun game, bukan password atau data login. Pembayaran diproses melalui payment gateway dengan kode QR atau nomor virtual account yang dibuat khusus untuk setiap pesanan.

Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi. Jika ada pihak yang mengaku dari kami dan meminta hal tersebut, abaikan.

Kamu bisa membayar dengan QRIS, e-wallet, dan virtual account bank. Daftar metode yang sedang aktif beserta cara bayarnya ada di halaman Pembayaran.

Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (payment gateway) seperti Midtrans dan iPaymu. Kamu membayar ke kode QR, nomor virtual account, atau halaman pembayaran yang dibuat khusus untuk setiap pesanan, sehingga kami tidak pernah menerima PIN atau password rekening maupun e-wallet kamu.

Beberapa metode pembayaran dikenai biaya layanan. Besarnya ditampilkan di rincian pembayaran sebelum kamu membayar, jadi total yang kamu lihat adalah total yang kamu bayar.

Setiap pesanan punya batas waktu pembayaran yang ditampilkan lengkap dengan hitung mundur di halaman invoice. Jika belum dibayar sampai waktunya habis, pesanan ditutup otomatis tanpa ada dana yang ditarik, dan kamu bisa membuat pesanan baru.

Konfirmasi dari bank atau e-wallet kadang butuh sedikit waktu. Halaman invoice memperbarui status secara otomatis, jadi tunggu sebentar lalu muat ulang halaman.

Pastikan kamu membayar tepat sesuai total, ke QR atau nomor virtual account milik pesanan tersebut, dan sebelum batas waktunya habis. Jika setelah beberapa saat status masih belum berubah, hubungi CS dengan nomor invoice dan bukti pembayaran.

Pesanan yang sudah ditutup tidak dibuka kembali secara otomatis. Jika pembayaranmu tetap masuk, tim kami menerima pemberitahuan dan akan memproses pesanan secara manual atau mengembalikan dananya. Hubungi CS dengan nomor invoice dan bukti pembayaran agar bisa segera kami bantu.

Pesanan diproses otomatis begitu pembayaran terkonfirmasi, dan umumnya selesai dalam hitungan detik sampai beberapa menit.

Sesekali prosesnya bisa lebih lama, misalnya saat server game atau penyedia sedang padat, atau saat pesanan perlu kami cek secara manual. Kamu bisa memantau statusnya kapan saja di halaman invoice atau lewat Lacak Pesanan.

Buka Lacak Pesanan lalu masukkan nomor invoice dan nomor WhatsApp yang kamu pakai saat checkout. Status juga diperbarui otomatis di halaman invoice, dan kami mengirim pemberitahuan lewat WhatsApp serta email (bila kamu mengisinya).

Menunggu pembayaran: pesanan sudah dibuat dan menunggu kamu membayar. Pembayaran diterima atau Sedang diproses: pembayaranmu sudah masuk dan item sedang dikirim ke akun game kamu.

Berhasil: item sudah terkirim. Gagal: pesanan tidak dapat diselesaikan dan dananya dikembalikan. Dana dikembalikan: pengembalian dana sudah diproses. Kedaluwarsa atau Dibatalkan: pesanan ditutup sebelum dibayar, tanpa ada dana yang ditarik.

Hubungi CS dengan nomor invoice kamu. Kami akan memeriksanya bersama mitra penyedia, dan bila terbukti item tidak terkirim, dananya kami kembalikan.

Kami bekerja sama dengan beberapa mitra penyedia. Jika satu penyedia gagal memproses, sistem otomatis mencoba lewat penyedia lain.

Jika pesanan tetap tidak bisa diselesaikan, statusnya berubah menjadi Gagal dan dananya dikembalikan penuh. Kalau kamu masuk ke akun saat memesan, dana otomatis masuk ke saldo akunmu; kalau tidak, tim kami memproses pengembalian ke metode pembayaranmu. Selengkapnya di Kebijakan Pengembalian Dana.

Jika kamu masuk ke akun saat memesan, dana dikembalikan otomatis ke saldo akun DVSTORE kamu dan bisa langsung dipakai untuk pesanan berikutnya.

Jika kamu memesan tanpa akun, tim kami mengembalikan dana ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran, atau lewat transfer ke rekening atau e-wallet sesuai konfirmasi dengan tim kami.

Penuh, sebesar total yang kamu bayarkan termasuk biaya layanan pembayaran. Saldo akun yang kamu pakai pada pesanan itu juga dikembalikan. Potongan dari kode voucher tidak ikut dikembalikan karena bukan dana yang kamu bayarkan.

Pengembalian ke saldo akun terjadi otomatis begitu pesanan dinyatakan gagal.

Pengembalian ke metode pembayaran asal kami proses dalam waktu yang wajar setelah data terverifikasi, dan lama dana diterima mengikuti ketentuan penyedia pembayaran, bank, atau e-wallet yang kamu gunakan.

Pesanan yang sudah berhasil dikirim ke ID akun yang kamu masukkan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, termasuk bila ID yang dimasukkan valid tetapi milik akun lain.

Pesanan yang belum dibayar lalu kedaluwarsa tidak perlu dikembalikan dananya karena tidak ada dana yang ditarik. Ketentuan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana.

Tidak. Kamu bisa top up tanpa login dan melacak pesanan cukup dengan nomor invoice dan nomor WhatsApp. Kalau kamu masuk ke akun saat checkout, semua pesananmu juga tersimpan rapi di halaman Pesanan Saya.

Semua pesananmu tersimpan di halaman Pesanan Saya, dana pesanan yang gagal otomatis dikembalikan ke saldo akun, dan kamu bisa mendapat cashback untuk produk yang mengikuti program cashback.

Saat checkout dalam keadaan masuk, aktifkan opsi pakai saldo di rincian pembayaran untuk memotong total yang harus dibayar. Saldo hasil pengembalian dana tidak memiliki masa berlaku.

Tidak. Saldo akun, termasuk saldo hasil pengembalian dana, hanya bisa dipakai sebagai potongan saat berbelanja di DVSTORE dan tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai.

Buka halaman Lupa Kata Sandi, masukkan email akunmu, lalu ikuti tautan untuk mengatur ulang kata sandi yang kami kirim ke email tersebut.